فرهنگ مشتری مداری در واقع بیانگر اعتقاد قلبی همه افراد به حرکت به سمت تمرکز بر مشتری می باشد.

یعنی زمانی که از کارکنان خواسته شود که مهمترین معیار موفقیت سازمان را بیان کنند، آنها به مشتری اشاره کرده و سودآوری را حاصل روابط پایدار با مشتری می دانند.